Estafa online o phishing: cómo intentar recuperar el dinero
El tiempo es el factor decisivo. Lo que se haga en las primeras 48 horas multiplica las posibilidades de recuperar el dinero.
Las primeras horas
Llame a su banco, bloquee tarjetas y accesos y pida que intenten retener o retroceder las operaciones. Cambie las contraseñas desde un dispositivo seguro. No borre nada: mensajes, correos, números de teléfono, direcciones web y justificantes son la prueba del caso.
Denuncia
Presente denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o el juzgado de guardia, con todas las pruebas ordenadas. La estafa informática está castigada en el artículo 249 del Código Penal. La denuncia es también necesaria para reclamar al banco.
Reclamación al banco
Si usted no autorizó la operación, el banco debe devolverle el importe, salvo que pruebe que actuó de forma fraudulenta o con negligencia grave (Real Decreto-ley 19/2018). Debe comunicarlo sin demora y, como máximo, en trece meses desde el cargo. Primero se reclama al servicio de atención al cliente de la entidad y, si no responde o lo deniega, ante el Banco de España o en los tribunales.
Si usted mismo hizo la transferencia
Cuando el cliente ordena el pago engañado, por ejemplo con una falsa inversión o una suplantación del banco, el análisis cambia. Puede haber responsabilidad del banco si no aplicó las medidas de seguridad exigibles, y siempre cabe la vía penal contra los autores y el rastreo de las cuentas de destino.
¿Está en esta situación?
Cada caso tiene matices. Cuéntenos el suyo y le diremos qué hacer, con un presupuesto cerrado.
Preguntas frecuentes
¿Me devolverán el dinero seguro?
No hay garantía. Depende de cómo se produjo la operación, de la rapidez con que se actúe y de la respuesta del banco. Lo que sí es seguro es que esperar reduce las opciones.
¿Y si fue con criptomonedas?
Se puede rastrear el movimiento de los fondos y requerir a las plataformas de intercambio que identifiquen y bloqueen cuentas. Cuanto antes se actúe, mejor.
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